ما هي متلازمة الإرهاق المهني؟
تعرف منظمة الصحة العالمية (WHO) متلازمة الإرهاق المهني على أنها حالة ناتجة عن الإجهاد المزمن في العمل الذي لم يتم التعامل معه بشكل مناسب. إنها ليست مجرد حالة تعب، بل هي حالة من الإرهاق العاطفي والجسدي والعقلي نتيجة لضغوط متواصلة ومفرطة.
ما هي العلامات الرئيسية لمتلازمة الإرهاق المهني؟
تظهر متلازمة الإرهاق المهني من خلال ثلاثة مظاهر رئيسية:
- الإرهاق الشديد: هذه الحالة تتجاوز التعب العادي، حيث يشعر الشخص بالإرهاق المستمر على المستوى الجسدي والعاطفي.
- زيادة السخرية والانفصال عن العمل:
قد يشعر الشخص بمشاعر سلبية أو حتى انقطاع عاطفي عن عمله وزملائه أو حتى عن أهدافه المهنية. - الشعور بعدم الفعالية وغياب الإنجاز:
قد يراود الشخص شعور بالعجز وعدم القدرة على إحداث أي تغيير أو إحراز أي تقدم في مهامه.
كيف يؤثر الإرهاق المهني على الدماغ؟
على الرغم من أننا لا نستطيع التقاط صورة دقيقة تُظهر الإرهاق المهني في الدماغ، إلا أن الأبحاث حول تأثير التوتر المزمن توفر بعض المؤشرات على التأثيرات المحتملة. قد يؤدي التوتر المزمن، وهو عامل رئيسي للإرهاق، إلى تغييرات في مناطق الدماغ مثل:
- الحُصين: يعد هذا الجزء مهمًا للذاكرة وتنظيم التوتر، وقد ينكمش حجمه تحت تأثير التوتر المستمر.
- القشرة الأمامية الجبهية:
المنطقة المسؤولة عن التفكير والتخطيط والتحكم العاطفي، يمكن أن يظهر فيها تغيرات في النشاط. - اللوزة الدماغية: وهي المسؤولة عن معالجة العواطف مثل الخوف والقلق. قد يؤدي التوتر المزمن إلى زيادة نشاطها، مما يعزز استجابة الجسم للتوتر وعدم التوازن العاطفي.
كيف يؤثر الإرهاق المهني على أفكارنا ومشاعرنا وسلوكنا؟
الإرهاق لا يؤثر فقط على الدماغ بل يمتد إلى جميع جوانب حياتنا:
- التدهور المعرفي:
قد يواجه الشخص صعوبة في التركيز، وتذكر الأشياء، واتخاذ القرارات، أو حتى التفكير الإبداعي. - الاضطرابات العاطفية:
يؤدي الإرهاق إلى مشاعر من الحزن والقلق والعصبية والغضب والشعور العام باللامبالاة. - التغيرات السلوكية:
قد تزداد حالات التغيب عن العمل، أو انخفاض الإنتاجية، أو اللجوء إلى آليات تعايش غير صحية مثل الإدمان، أو الانعزال الاجتماعي.
؟ما مدى انتشار الإرهاق المهني
يعد الإرهاق المهني قضية عالمية تؤثر على الأفراد في جميع أنحاء العالم. وعلى الرغم من صعوبة تحديد نسب دقيقة نظرًا لاختلاف الفئات والدراسات، فإن الصورة العامة تشير إلى:
- عالميًا: تقرير Gallup حول حالة مكان العمل العالمي يظهر مستويات عالية من التوتر واللامبالاة بين العمال، وهو ما يشير إلى انتشار واسع للإرهاق المهني. في تقريرهم لعام 2023، وجدوا أن 44% من الموظفين كانوا يعانون من التوتر اليومي الشديد.
- منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا: تظهر الدراسات في هذه المنطقة أن نسب الإرهاق المهني تتراوح بين 27% إلى 75% في بعض المهن، مثل القطاع الصحي.
- مصر:
الأبحاث حول الإرهاق المهني في مصر لا تزال في مراحل التطوير. أظهرت إحدى الدراسات في القطاع الصحي خلال جائحة كوفيد-19 أن مستويات الإرهاق المهني بين العاملين في أحد مستشفيات الرعاية الصحية الثانوية تراوحت بين 20.5% إلى 79.5%.
لماذا تكون النساء أكثر عرضة للإرهاق المهني؟
تشير الأبحاث إلى أن النساء أكثر عرضة للإرهاق المهني مقارنة بالرجال. دراسة أجرتها Gallup عام 2021 أظهرت أن 34% من النساء أفدن بأنهن يشعرن بالإرهاق المهني في العمل بشكل متكرر أو دائم، مقارنة بـ26% من الرجال. هذا الفارق يعود إلى عدة عوامل:
- عبء الرعاية غير المتكافئ:
غالبًا ما تتحمل النساء مسؤوليات أكبر في المنزل، مثل رعاية الأطفال وكبار السن، مما يزيد من إجهادهن العام وحجم العمل. - التمييز والتحرش في مكان العمل:
النساء أكثر عرضة للتمييز والتحرش في بيئة العمل، مما يساهم في خلق بيئة عمل أكثر توترًا. - الفجوة في تمثيل القيادة:
نقص تمثيل النساء في المناصب القيادية قد يحد من فرصهن في التقدم المهني ويزيد من الضغط لإثبات أنفسهن. - اختلافات في أساليب التواصل:
يختلف أسلوب التواصل والتفاعل في العمل بين الرجال والنساء، مما قد يساهم في خلق توتر إضافي.
ما الذي يمكن أن تفعله بيئات العمل للحد من الإرهاق المهني؟
خلق بيئة عمل مقاومة للإرهاق يتطلب نهجًا متعدد الأبعاد واستباقيًا، مثل:
- تعزيز التوازن بين العمل والحياة الشخصية: تشجيع تحديد حدود واضحة بين العمل والحياة الشخصية، وتقديم خيارات مرنة للعمل.
- الاستثمار في إدارة التوتر:
توفير تدريبات على تقنيات الحد من التوتر مثل اليقظة الذهنية، وتمارين الاسترخاء، وإدارة الوقت. - تعزيز ثقافة الدعم: خلق بيئة عمل يشعر فيها الموظفون بالاحترام والقيمة، مع تشجيع التواصل المفتوح والعمل الجماعي.
- توفير الموارد والدعم الكافي:
تجهيز الموظفين بالأدوات والتدريب والموارد اللازمة لأداء مهامهم بفعالية والتعامل مع أعبائهم. - تشجيع الراحة والإجازات:
تشجيع الموظفين على أخذ فترات راحة منتظمة وأخذ إجازات لاستعادة نشاطهم. - متابعة لحالة الموظفين:
إجراء مراجعات دورية لمستويات التوتر لدى الموظفين والتعرف على أي علامات تدل على الإرهاق المهني.
كيف يمكن للأفراد إدارة الإرهاق المهني؟
إذا كنت تشعر بتأثيرات الإرهاق المهني، فإن اتخاذ خطوات للتعامل معه أمر بالغ الأهمية:
- البحث عن الدعم المهني:
يمكن للمعالجين أو المستشارين تقديم الدعم واستراتيجيات التأقلم ومساعدتك في معالجة القضايا الأساسية. - التركيز على العناية الذاتية:
تخصيص وقت للأنشطة التي تجلب لك السعادة وتساعدك على الاسترخاء، مثل الرياضة، والهوايات، أو قضاء وقت في الطبيعة. - وضع حدود واضحة:
تعلم كيف تقول “لا” للالتزامات الزائدة وتحديد ساعات عمل معقولة. - ممارسة تقنيات تقليل التوتر:
مثل التنفس العميق، أو الاسترخاء العضلي التدريجي، أو اليوغا أو التأمل. - بناء شبكة دعم قوية:
التواصل مع الأصدقاء والعائلة أو الزملاء الذين يمكنهم تقديم الدعم العاطفي والفهم.
متى يجب عليك طلب المساعدة المهنية؟
ينبغي عليك طلب المساعدة المهنية إذا كنت تعاني من:
- إرهاق مستمر وغير قابل للتحسن رغم الراحة.
- صعوبة كبيرة في الأداء في العمل أو في حياتك اليومية.
- تغيرات ملحوظة في شهيتك للطعام، أنماط نومك، أو صحتك العامة.
- أفكار حول إيذاء النفس أو الانتحار.
أين يمكن أن تقوم باختبار للإرهاق المهني؟
تعد أداة “مسح الإرهاق المهني ماسلاش” (Maslach Burnout Inventory – MBI) من الأدوات الشائعة لتقييم الإرهاق، ولكنها أداة محمية بحقوق الطبع والنشر وتتطلب عادةً ترخيصًا لاستخدامها عبر الإنترنت. ومع ذلك، تقدم منصة “مايند تولز” اختبارًا ذاتيًا مجانيًا للإرهاق المهني (انظر المرجع 8). ملاحظة هامة: على الرغم من أن الاختبارات عبر الإنترنت قد تقدم نقطة انطلاق، إلا أنها ليست بديلاً للتقييم المهني. إذا كنت قلقًا بشأن الإرهاق المهني، استشر مختصًا في الصحة النفسية.
المراجع
- تقرير Gallup: حالة مكان العمل العالمي: 2023
https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx - دراسة Gallup: الفجوة بين الجنسين في الإرهاق المهني تزايدت خلال الجائحة
https://www.gallup.com/workplace/358349/gender-gap-worker-burnout-widened-amid-pandemic.aspx - شركة McKinsey & Company: حالة الإرهاق المهني لدى النساء في العمل
https://www.mckinsey.com/featured-insights/diversity-and-inclusion/the-state-of-burnout-for-women-in-the-workplace - Harvard Business Review: النساء يقمن بالمزيد لمكافحة الإرهاق المهني، مما يؤدي إلى مزيد من الإرهاق
https://hbr.org/2021/10/women-do-more-to-fight-burnout-and-its-burning-them-out - الجمعية الأمريكية لعلم النفس (APA): استطلاعات التوتر في أمريكا
Stress in America Surveys: https://www.apa.org/news/press/releases/stress - منظمة العمل الدولية (ILO): تقرير الاتجاهات في العمل الاجتماعي والتوظيف 2024
https://www.ilo.org/publications/flagship-reports/world-employment-and-social-outlook-trends-2024 - دراسة أكاديمية: انتشار الإرهاق المهني بين العاملين في الرعاية الصحية خلال جائحة كوفيد-19
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC8631719/
